Мы проверяем товары перед продажей, но цифровые аккаунты иногда перестают работать по причинам, которые от нас не зависят. Ниже — когда мы заменяем товар или возвращаем деньги.
Сроки
- Проверьте товар сразу после покупки.
- Срок гарантии указан в карточке каждого товара и может отличаться у разных продавцов.
- Обращение нужно создать в пределах этого срока. Время отсчитывается от момента покупки.
Когда положена замена или возврат
- Данные не подходят: неверный логин, пароль или почта.
- Аккаунт заблокирован или требует подтверждения ещё до первого входа.
- Товар не соответствует описанию в карточке: страна, лимит, комплектность.
Когда замена не положена
- Истёк срок гарантии из карточки товара.
- Аккаунт заблокирован после входа: из-за смены данных, запуска рекламы, нарушения правил площадки, работы без прокси или с неподходящим прокси.
- Товар уже использовался: изменены пароль, почта, привязки или настройки.
Как оформить
- Откройте заказ в разделе «Мои покупки» и нажмите «Сообщить о проблеме».
- Отметьте нерабочие единицы и опишите, что происходит. Если есть — приложите скриншот ошибки.
- Менеджер проверит обращение и выдаст замену или вернёт деньги на баланс.
Замена появляется в том же заказе — скачайте его повторно. Возврат зачисляется на баланс магазина, и его можно сразу потратить на новую покупку.